• Burari Hospital

Citizen Charter

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        बुराड़ी अस्पताल / BURARI HOSPITAL

          नागरिक घोषणापत्र / CITIZEN'S CHARTER

WELCOME TO BURARI HOSPITAL

This charter seeks to provide information which enables the users to know:

1. General information about hospital.

2. Quality policy: Purpose, vision, mission & Motto of hospital.

3. Services available in this hospital.

4. Patient's rights and responsibilities.

5. The means through which complaints regarding denial or poor quality of service will be redressed.

GENERAL INFORMATION ABOUT HOSPITAL

Burari Hospital is a 768 bedded multi-speciality hospital which started as a Dedicated COVID-19 Hospital on 25th of July 2020. Due to the increasing COVID patients, need for local facility in Burari area was felt. It consists of a two level basement, 7 floors and ground floor. Non- COVID services initiated w.e.f. 06 April 2022.

QUALITY POLICY

Purpose:

To cater to health needs of community through provision of multi-specialty hospital services.

 

Mission:

To excel as a Medical Institute par excellence providing the highest level of patient care and satisfaction; minimizing medical errors-maximizing quality standards.

Vision:

a) To provide accessible, high-quality healthcare to all.

b) To provide seamless delivery of services with enhanced patient satisfaction.

c) To discharge duties while upholding professional ethics and values.

d) To honor patient dignity & confidentiality.

e) To promote patient and healthcare worker safety and welfare.

Our Motto: "Will To Serve-Skill To Cure”

 

SERVICES AVAILABLE IN THIS HOSPITAL

STANDARDS OF SERVICE:

a) Burari Hospital is a Multi-specialty hospital established by the Govt. of NCT of Delhi.

b) Provides medical care to all patients who come to the hospital.

c) Best efforts are made to ensure that all patients receive quality care and attention without any discrimination.

 

INFORMATION CENTRE/HELPDESK

The patient may get necessary and required information about the services being provided in this hospital from the authorized person available at Helpdesk which is situated at ground floor on the left side of the main entrance gate of building.

 

OUT PATIENT DEPARTMENT (O.P.D.)

The OPD services are available on all days except Sunday and gazetted holidays. Registration and OPD timings are hereunder:

 

Monday to Friday

Registration: 07:30 AM to 12:00 PM

 

OPD: 08:00 AM to 02:00 PM

 

Saturday

 

Registration: 07:30 AM to 11:00 AM

 

OPD:  08:00 AM to 01:00 PM

 

DETAILS OF OPD ROOM

Name of Department

Room No.

Orthopedics

001,002,003,& 004,005 006 at Ground Floor

Medicine

114, 115, 116, 117 118, 119, 120, 121 at First Floor

Paediatrics

122, 123, 124, 125 at First Floor

Dermatology

112,113 at First Floor

General Surgery

140, 141 at First Floor

Obstetrics and Gynae

132 to 135 at First Floor

Ophthalmology

142, 143 at First Floor

E.N.T.

136, 137 at First Floor

Flu Clinic

Casualty Area, Ground Floor

 

LABORATORY SERVICES

The hospital provides laboratory services in Microbiology, Pathology and Biochemistry. Specimen collection is done on all days except Sunday and gazetted holidays. Timings for sample collection are here under: -

Monday to Friday

08:00 AM to 11:00 AM

Saturday

08:00 AM to 10:00 AM

 

INDOOR PATIENT TREATMENT

Patients who have been admitted in the hospital are treated free of cost including free diet for all patients, as prescribed. Every patient is given one attendant pass which is valid for one attendant only. IPD visitors timings are here under:-

February

 to

November

 

05:00 PM to 07:00 PM

December

&

 January

 

04:00 PM to 06:00 PM

 

CASUALTY AND EMERGENCY SERVICES

To ensure prompt delivery of care, round the clock emergency services are available in this hospital 24 hours all days without fail. Casualty Medical Officer, resident doctors, nursing along with other support staff are available in all shifts for patient care.

 

I.C.U.

ICU unit of this hospital is a part of Anesthesia Department. It has 100 beds which are equipped with all necessary equipment. Apart from ICU, the hospital has oxygen delivery ports on all its beds. Adequate provision of oxygen is ensured through LMO Tank (9KL), three PSA plants and a fully functional gas plant.

FACILITIES FOR VACCINATION/IMMUNIZATION

The vaccination services are also available in this hospital as per Universal Programme of Immunization, Govt. of India specifically against Measles, Hepatitis-B, MMR, Typhoid, Tetanus, Polio, Diphtheria, Pertussis, T.B., H.influenzae B, vitamin A are available free of cost in the Deptt. Of Pediatrics.

To give protection against the virus Covid-19 and Rabies (dog bite) this hospital also has the facility of vaccination in level-1, basement. Timings for vaccination are here under:-

Monday to Saturday

09:00 AM to 01:00 PM

 

 

PATIENT'S RIGHTS AND RESPONSIBILITIES

 

 

रोगी के उत्तरदायित्व

 

 

Patient's Responsibilities

 

1. डॉक्टर के साथ सच्चा और निःसंकोच होना

1. To be truthful & forthcoming with Doctors.

2. सामान्य स्वास्थ्य स्थिति और लक्षणों को सूचित करना

2. Inform general health condition and symptoms.

3. पिछले और वर्तमान स्वास्थ्य के बारे में पूरी जानकारी प्रदान करना

3. Provide complete information about past and present health.

4. अस्पताल के नियमों और जिम्मेदारियों    का पालन करना

4. To abide by hospital rules & responsibilities.

5. अन्य रोगियों और अस्पताल के कमचारियों के साथ शिष्टाचार के साथ पेश आना

5. Treat other patients and hospital staff with courtesy.

6. अपने सामान की देखभाल करना

6. Take care of his/her belongings.

7. बच्चों को बेवजह अस्पताल लाना

7. Not to bring children to hospital unnecessarily.

8. बिना चिकित्सीय सलाह के कोई भी दवाई लेना

8. Not to take any medication without prescription.

9. अस्पताल में साफ- सफाई बनाए रखना

9. Maintain Cleanliness of the hospital.

10. एक मरीज, एक परिचारक

10. One patient one attendant.

11. सार्वजनिक संपत्ति का सावधानी से उपयोग करना; चिकित्सीय व्यवस्था में विघटन होने से रोकना

11. Use public property with care; refrain from disruption in clinical settings.

12. अस्पताल की नीतियों का सम्मान करना

12. Respect hospital policies.

13. अस्पताल में तंबाकू उत्पादों का प्रयोग करना

13. Do not use tobacco products in hospital.

14. सहमत उपचार योजनाओं के साथ सहयोग करना

14. Cooperate with agreed-on treatment plans.

 

 

रोगी के अधिकार और उत्तरदायित्व

 

 

रोगी के अधिकार

 

 

Patient's Rights

1. सूचना का अधिकार |

1. Right to information.

2. रिकॉर्ड और रिपोर्ट का अधिकार

2. Right to records and reports.

3. आपातकालीन चिकित्सा देखभाल का अधिकार

3. Right to emergency medical Care.

4. सहमति का अधिकार

4. Right to informed consent.

5. गोपनीयता, मानवीय गरिमा और निजता का अधिकार |

5. Right to confidentiality, human dignity and privacy

6. दूसरी राय का अधिकार |

6. Right to second opinion.

7. देखभाल में पारदर्शिता का अधिकार |

7. Right to transparency in care.

8. गैर-भेदभाव का अधिकार

8. Right to non-discrimination.

9. सुरक्षा और गुणवत्ता देखभाल का अधिकार |

9. Right to safety and quality care.

10. वैकल्पिक उपचार चुनने का अधिकार

10. Right to choose alternative treatment.

11. उचित परामर्श और स्थानांतरण का अधिकार

11. Right to proper referral and transfer.

12. छुट्टी लेने या शव लेने का अधिकार

12. Right to take discharge, or receive body of deceased.

13. रोगी शिक्षा का अधिकार

13. Right to patient education.

14. शिकायत निवारण का अधिकार

14. Right to grievance redressal

 

RIGHT TO INFORMATION

 

Under the “Right to information Act 2005” the following officers has been designated as:

 

Designation of Officer

Designated as

Telephone No.

Medical Director

First Appellate Authority

011-20874505

Deputy Medical Superintendent (A)

PIO

011-20874507

Medical Record Officer

APIO

011-20874505

Room No.-111 Timing - All working days from 09:00AM to 01:00PM.

Fee: - No fee for BPL | Rs.10 /- for other | Rs.2/- per page of photocopy RTI Application/appeal can be filed with APIOs

For detail visit Delhi Government's website: www.delhigovt.nic.in

 

GRIEVANCE/COMPLAINT REDRESSAL

 

This hospital has deputed a Patient Welfare Officer for timely redressal/resolution of complaints and grievances of patients at hospital premises. Patient may place their grievance and complaint with the following authority: -

 

Sh. Arun Jagannathan

(Patient Welfare Officer)

Timing: On All working Days 09:00 AM to 01:00 PM

Room No. 111 Contact No. : 011-20874505

 

Feedback/Suggestion boxes can be used for giving your valuable inputs regarding hospital services. The hospital has displayed QR Codes which can be scanned by mobile phones to provide your valuable feedback.

 

।। बुराड़ी अस्पताल में आपका स्वागत है ।।

यह घोषणापत्र एक सूचना प्रदान करना चाहता है जो उपयोगकर्ताओं को सहयोग दे:

 

1. अस्पताल के बारे में सामान्य जानकारी

2. गुणवत्ता नीतिः उद्देश्य, दृष्टिकोण, मिशन और अस्पताल का आदर्श वाक्य

3. इस अस्पताल में उपलब्ध सेवाएं

4. रोगी के अधिकार और दायित्व

5. इसके माध्यम से सेवा से इन्कार या खराब गुणवत्ता के संबंध में शिकायतों का निवारण किया जाएगा

 

अस्पताल के बारे में सामान्य जानकारी

बुराड़ी अस्पताल 768 बिस्तरों वाला बहु-विशिष्ट अस्पताल है जो 25 जुलाई-2020 में एक समर्पित कोविड- 19 अस्पताल के रूप में शुरू हुआ था बढ़ते कोविड रोगियों के कारण बुराड़ी क्षेत्र में स्थानीय सुविधा की आवश्यकता महसूस की गई इसमें दो मंजिला तलघर, एक भूतल के साथ 7 मंजिले हैं गैर- कोविड सेवाएं 06 अप्रैल 2022 से शुरू की गई है।

 

गुणवत्ता नीति

उद्वेश्यः

बहु-विशिष्ट अस्पताल सेवाओं के प्रावधान के माध्यम से समुदाय की स्वास्थ्य आवश्यकताओं को पूरा करना

लक्ष्यः

रोगी देखभाल और संतुष्टि का उच्चतम स्तर प्रदान करने वाले चिकित्सा संस्थान के रूप में उत्कृष्टता प्राप्त करना; चिकित्सा त्रुटियों को कम करना - गुणवत्ता मानकों को अधिकत्तम करना

दृष्टिकोण:

) सभी को सुलभ, उच्च गुणवत्ता वाली स्वास्थ्य सेवा प्रदान करना

) रोगी की पूर्ण संतुष्टि के साथ निर्बाध सेवाएं प्रदान करना |

) पेशेवर नैतिकता और मूल्यों को बनाए रखते हुए कर्तव्यों का निर्वहन करना

) रोगी की गरिमा और गोपनीयता का सम्मान करना

) रोगी और स्वास्थ्यकर्मियों की सुरक्षा और कल्याण को बढ़ावा देना

हमारा उद्वेश्य : "सेवा की इच्छा- ईलाज की कुशलता

 

इस अस्पताल में उपलब्ध सेवाएं

सेवाओं के मानकः

) बुराड़ी अस्पताल, राष्ट्रीय राजधानी क्षेत्र, दिल्ली सरकार द्वारा स्थापित बहु-विशिष्ट अस्पताल है।

) हमारा उद्देश्य अस्पताल में आने वाले सभी रोगियों को उच्चतम चिकित्सा सेवाएं प्रदान करना है

) यह सुनिश्चित किया जाना कि रोगियों को गुणवत्तापूर्ण देखभाल और ध्यान प्रदान हो

 

सूचना केन्द्र / सहायता डेस्क

रोगी इस अस्पताल में प्रदान की जा रही सेवाओं के बारे में आवश्यक और अपेक्षित जानकारी सहायता डेस्क पर उपलब्ध अधिकृत व्यक्ति से प्राप्त कर सकते हैं जो भवन के मुख्य प्रवेश द्वार के बाई ओर भूतल पर स्थित हैं I

 बाह्य रोगी विभाग (.पी.डी.)

.पी.डी. सेवाएं रविवार और राजपत्रित छुट्टियों को छोड़कर अन्य सभी दिनों में उपलब्ध हैं। पंजीकरण एवं ओपीडी का समय इस प्रकार हैं:

 

सोमवार से शुक्रवार

 

पंजीकरण  07:30 पूर्वाह्न से 12:00 अपराहन

.पी.डी. 08:00 पूर्वाहन से 02:00 अपराहन

शनिवार

पंजीकरण 07:30 पूर्वाहन से 11:00 पूर्वाहन

. पी. डी. 08:00 पूर्वाह्न से 01:00 अपराहन

 

.पी.डी. कक्ष  का विवरण

विभाग का नाम

कमरा संख्या

हड्डी रोग

भूतल पर 001, 002, 003 004, 005 और 006

सामान्य चिकित्सा

प्रथम तल पर 114 115 116, 117, 118, 119, 120 और 121

 

बाल चिकित्सा

प्रथम तल पर 122 123 124 और 125

त्वचा रोग

प्रथम तल पर 112, 113

सामान्य शल्य चिकित्सा

प्रथम तल 140, 141

प्रसूति एवं स्त्री रोग

प्रथम तल 132 से 135

नेत्र रोग

प्रथम तल 142, 143

आँख, कान और गला रोग

प्रथम तल 136, 137

फ्लू क्लिनिक

आपात क्षेत्र, भूतल

 

प्रयोगशाला सेवाएं

अस्पताल माइक्रोबायोलॉजी, पैथोलॉजी और बायोकैमिस्ट्री में प्रयोगशाला सेवाएं प्रदान करता है। नमूना संग्रह सेवाएं रविवार और राजपत्रित छुट्टियों को छोड़कर अन्य सभी दिनों में उपलब्ध हैं। नमूना संग्रह का समय इस प्रकार हैं:

सोमवार से शुक्रवार

08:00 पूर्वाहन से 11:00 पूर्वाहन

शनिवार

08:00 पूर्वाहन से 10:00 पूर्वाहन

 

आंतरिक रोगी उपचार

जिन रोगियों को अस्पताल में भर्ती किया जाता हैं, उनका उपचार निःशुल्क है जिसमें सभी रोगियों के लिए निर्धारित निःशुल्क आहार भी शामिल हैं। प्रत्येक रोगी को एक परिचारक पास दिया जाता है जो केवल एक परिचारक के लिए मान्य होता हैं आंतरिक रोगी आगंतुको के लिए समय इस प्रकार हैं:

 

फरवरी से नवंबर

05:00 अपराहन से 07:00 अपराहन

दिसम्बर और जनवरी

04:00 अपराहन से 06:00 अपराहन

 

दुर्घटना और आपातकालीन सेवाएं

इस अस्पताल में शीघ्र देखभाल सुनिश्चित कर किसी रूकावट के 24 घंटे आपातकालीन सेवाएं उपलब्ध हैं। मेडिकल ऑफिसर, रेजिडेंट डॉक्टर, नर्सिंग सहित अन्य सहायक कर्मी मरीजों की देखभाल के लिए उपलब्ध है

 

आई.सी.यू.

इस अस्पताल की आई. सी. यू. यूनिट एनेस्थीसिया विभाग का हिस्सा है। इसमें 100 बिस्तर है जहाँ सभी आवश्यक उपकरण उपलब्ध है। अस्पताल में आई.सी.यू. के अलावा सभी बिस्तरों पर ऑक्सीजन डिलीवरी पोर्ट है। एलएमओ टैंक (9 केएल). तीन पीएसए संयंत्रों और एक पूरी तरह कार्यात्मक गैस संयंत्र के माध्यम से ऑक्सीजन की पर्याप्त व्यवस्था को सुनिश्चित किया जाता है

 

टीकाकरण / रोग-प्रतिरक्षण के लिए सुविधाएं

भारत सरकार द्वारा संचालित रोग-प्रतिरक्षण के सार्वभौमिक कार्यक्रम के अनुसार विशेष रूप से खसरा, हेपेटाइटिस-बी एम. एम. आर, टाइफाइड, टेटनस, पोलियो, डिप्थीरिया, काली खांसी, टी.बी, हेमोफिलस इन्फ्लूएंजा - बी, विटामिन- का टीकाकरण बाल रोग विभाग में मुफ्त उपलब्ध हैं।

रेबीस कोविड-19 वायरस से बचाव के लिए इस अस्पताल के लेवल-1, तलघर में टीकाकरण की सुविधा हैं टीकाकरण का समय इस प्रकार है:

सोमवार से शनिवार

09:00 पूर्वाहन से 01:00 अपराहन

 

सूचना के अधिकार

 

"सूचना के अधिकार अधिनियम 2005" के तहत निम्नलिखित अधिकारियों को नामित किया गया है :

 

अधिकारी का पदनाम

नामित

टेलीफोन नं.

चिकित्सा निदेशक

प्रथम अपीलीय प्राधिकारी

011-20874505

उप-चिकित्सा अधीक्षक ()

पीआईओ

011-20874507

चिकित्सा रिकॉर्ड अधिकारी

  पीआईओ

011-20874505

   कमरा नम्बर: 111 समय : सभी कार्यदिवस सुबह 9.00 बजे से दोपहर 01.00 बजे तक

शुल्कगरीबी रेखा से नीचे के लिए कोई शुल्क नहीं अन्य के लिए रु.10/- रु. 2/- फोटोकॉपी प्रति पृष्ठ आरटीआई आवेदन / अपील एपीआईओ के पास दायर की जा सकती है। विस्तार से जानने के लिए दिल्ली सरकार की वेबसाइट देखें:

 www.delhigovt.nic.in 

 

शिकायत निवारण

अस्पताल ने परिसर में मरीजों की शिकायतों और शिकायतों के समय पर निवारण के लिए एक जन सूचना   अधिकरी की भी प्रतिनियुक्ति की है। रोगी अपनी शिकायत निम्नलिखित अधिकारी के पास कर सकते है:

श्री अरुण जगन्नाथन

(रोगी कल्याण अधिकारी)

समयसभी कार्य दिवसों पर 09:00 पूर्वाह्न से 01:00 अपराह्न

कमरा नं 111 संपर्क संख्या: 011-20874505

 

प्रतिपुष्टि/सुझाव  पेटियों का उपयोग अस्पताल सेवाओं  के संबंध में अपनी बहुमूल्य जानकारी देने के लिए किया जा सकता है। अस्पताल में क्यूआरकोड दर्शाए गए हैं। मोबाइल द्वारा स्कैन करके आप अपने बहुमुल्य सुझाव दे सकते हैं 

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